Владелец азартной площадки реализовал для своих клиентов несколько удобных способов связи со специалистами саппорта. Игроки могут в любой момент получить консультации на разные темы. Для общения с сотрудниками платформы есть чат, группы в социальных сетях и email. Горячая линия службы поддержки казино Риобет пока не представлена. Однако уже доступен профиль в Skype.
График работы техподдержки
Владелец платформы с азартными развлечениями реализовал круглосуточную помощь клиентам. Задавать имеющиеся вопросы разрешается в любое время. Отдел техподдержки работает без выходных и перерывов.
Какие проблемы решает саппорт
В штате онлайн казино числится большое количество сотрудников. В отделе саппорта работают только профессиональные операторы. Каждый из них прошел обучение и знаком со всеми аспектами площадки.
Специалисты техподдержки способны помочь в решении проблем, с которыми периодически сталкиваются игроки. Также они оперативно предоставляют развернутую информацию по темам, перечисленным в таблице.
| Категория | Описание |
| Начало игры | Можно узнать о правилах регистрации, верификации и внесении первого депозита |
| Бонусы | Сотрудники саппорта предоставляют информацию обо всех действующих акциях и условиях участия в них |
| Вывод выигрышей | Клиенты казино узнают о правилах кешаута, доступных платежных агрегаторах, сроках обработки транзакций и т.д. |
| Установка софта | В чате техподдержки выдают ссылку на скачивание приложения для Android |
Такая же информация опубликована на странице «Вопросы и ответы». Перед обращением в саппорт стоит перейти в этот раздел, кликнув по соответствующей ссылке в подвале сайта. На появившейся странице можно быстро найти нужные сведения.
Как получить помощь службы поддержки казино Риобет
Игрокам представили несколько каналов связи со специалистами. Наиболее удобный вариант — онлайн чат. Он открывается прямо на сайте азартной площадки и доступен для общения в любое время.
Также предложены альтернативные методы коммуникации. Например, игрокам разрешается обсуждать различные вопросы в Telegram-чате. Также есть официальные страницы в социальных сетях, электронная почта и Skype.
Телефон горячей линии
Такой способ связи пока не реализован. В качестве замены номеру телефона службы поддержки Riobet Casino есть Skype. Логин от этого сервиса указан в подвале сайта. Приложение позволяет коммуницировать с операторами с помощью текстовых сообщений и аудиозвонков.
В будущем владелец казино добавит бесплатную горячую линию. В этом случае актуальный номер телефона разместят в футере рядом со всеми доступными контактами.
Стандартный способ связи. У службы поддержки азартной площадки есть собственная электронная почта. Ее адрес указан на странице «О нас».
При общении по email разрешается отправлять объемные письма с вложением крупных медиафайлов.
Недостаток такого метода коммуникации заключается в длительном ожидании отклика на вопросы. Развернутые ответы поступают на email-адрес игрока в течение 12-24 часов. Кроме того, перед отправкой письма стоит привязать электронную почту к учетной записи. Иначе администрация платформы может не отреагировать на полученное сообщение. Для подтверждения контакта достаточно ввести его в Личном кабинете, а затем перейти по активационной ссылке.
Живой чат
Удобный способ коммуникации с сотрудниками онлайн казино. Для открытия диалогового окна достаточно перейти в главное меню сайта и нажать на кнопку «Поддержка». Появившаяся страница состоит из трех разделов:
- Главная. Здесь собрана важная информация об азартной платформе.
- Чат. В этом окне отображается история общения с саппортом. Здесь же доступна отправка нового вопроса.
- Новости. В этом блоке публикуются сведения о различных обновлениях площадки.
Общаться в лайв чате разрешается в любое время. К вопросам можно добавлять скриншоты, которые помогут специалистам быстрее разобраться в проблеме. Ответы от сотрудников саппорта сопровождаются короткими звуковыми уведомлениями.
Соцсети и мессенджеры
В подвале сайта размещены кликабельные иконки, ведущие на официальные сообщества казино. Сейчас открыты группы в следующих соцсетях и мессенджерах:
- Telegram
- VK
В этих пабликах разрешается общаться с другими игроками и администрацией. Также в сообществах размещается информация о проведении масштабных ивентов, новых акций и конкурсов.
Среднее время ответа техподдержки
Администрация казино оперативно обрабатывает все запросы, поступившие от клиентов и незарегистрированных посетителей. Срок ожидания ответа в онлайн чате составляет от 1 до 5 минут. При общении по email длительность отклика увеличивается до 12-24 часов.
В периоды высокой активности пользователей срок ожидания ответа повышается в несколько раз.
На решение сложных проблем уходит до 1-2 часов. Чтобы ускорить процесс, стоит помочь сотрудникам саппорта. Для этого необходимо подробно описать ситуацию и приложить несколько скриншотов или видео. Чем больше деталей предоставит клиент, тем быстрее операторы смогут разобраться в причинах возникновения ошибки.
Если ответ на заданный вопрос не приходит в течение 15 минут, то не стоит отправлять новое сообщение. В этом случае игрок будет переброшен в конец очереди, а длительность ожидания увеличится еще в несколько раз. Лучше продолжить совершать ставки в автоматах или заняться другими делами. Операторы в любом случае отреагируют на оставленное обращение.